1. introdução - perfil do cliente

A Engel & Völkers é uma das mais importantes agências imobiliárias do país e uma das marcas internacionais líderes no segmento residencial premium. Presente em mais de 30 países, combina uma forte rede de escritórios próprios e franchisados que operam sob elevados padrões de qualidade e serviço.

Em Espanha, está amplamente implantada em cidades-chave como Madrid, Barcelona e Valência, onde gere centenas de transacções por ano. A sua estrutura comercial requer ferramentas ágeis, profissionais e facilmente escaláveis que facilitem a aquisição de propriedades a um preço de mercado.
A empresa mantém um forte compromisso com a inovação tecnológica, procurando soluções que melhorem a experiência do cliente final e optimizem o trabalho das suas equipas em todo o território.

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2. O desafio

A rede enfrenta uma série de desafios operacionais:

• Necessidade de facilitar a análise do mercado por consultores com diferentes níveis de especialização, especialmente em áreas com menos dados disponíveis.
• Procura de uma solução que centralize toda a informação necessária para valorizar os imóveis de forma ágil e fundamentada.
• Oportunidade de reforçar o argumento da atração com dados mais claros e precisos para fundamentar o preço para o proprietário.
• Interesse em otimizar o trabalho diário do consultor sem substituir processos internos já normalizados, como o relatório de avaliação imobiliária.

Procuravam uma solução que centralizasse a informação chave para a análise e avaliação dos imóveis, facilitando o trabalho diário dos seus consultores e reforçando a justificação do preço de captação com dados claros e acessíveis.

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3. A solução

A Engel & Völkers implementou a Lystos, uma plataforma SaaS concebida para apoiar o processo de avaliação, recrutamento e apresentação de vendas.
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Principais módulos utilizados:


• Valora: fornece dados comparáveis selecionáveis e dados de mercado para apoiar os preços de cobrança.
• Explora: permite localizar imóveis e obter contexto geográfico e concorrencial, incluindo os que têm moradas ocultas, sem ter de sair da plataforma, reunindo num só local tudo o que o consultor necessita para tomar decisões. Localizar imóveis e criar alertas.
• Cartão digital: oferece um formato de apresentação modernizado, personalizável por consultor, que lhe permite partilhar o seu contacto com os clientes de forma simples e profissional.

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Processo de adoção:

• A plataforma foi incorporada sem problemas graças à sua interface intuitiva, que facilitou a rápida adaptação dos consultores.
• Em Valência, a equipa identificou a Lystos na sequência de uma recomendação de uma equipa interna de Valência.
• A partir de Valência, foi alargado a outras grandes cidades, como Madrid e Barcelona", integrando a ferramenta nos itinerários de formação disponíveis.
• A equipa de formação continuou a apoiar diretamente a utilização da plataforma através de sessões regulares e de apoio individual, sempre que necessário.
• Assim, a Lystos integrou-se naturalmente no trabalho quotidiano dos consultores, em especial dos que trabalham em áreas com menos dados ou experiência anterior.
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4. O impacto

Quantitativo:

• Redução do tempo despendido em tarefas manuais, como a procura de comparáveis e a localização de propriedades, especialmente no caso de propriedades com moradas ocultas ou áreas difíceis de localizar.
• A Lystos afirmou-se como uma ferramenta central na gama de soluções tecnológicas que a Engel & Völkers oferece aos seus consultores.
• Adoção generalizada em zonas periféricas ou por perfis mais recentes, onde o acesso rápido a informação centralizada constitui um valor diferencial.

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Qualitativo:

• A Lystos proporciona maior segurança aos consultores, oferecendo dados actualizados e comparáveis para apoiar o preço de recrutamento nas suas discussões com os proprietários.
• A ferramenta é particularmente valiosa em áreas onde há menos dados internos ou histórico próprio, ajudando a equilibrar o nível de informação entre diferentes perfis e localizações.
• A sua interface intuitiva e as funcionalidades integradas (como o localizador de endereços ou o cartão digital) facilitam o trabalho diário e reduzem a necessidade de alternar entre várias fontes externas.
• A equipa de formação aprecia a sua utilidade como ferramenta de apoio para os consultores em fases iniciais ou em áreas mais complexas.

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"A secção de testemunhas, o localizador de endereços e o cartão digital substituíram várias ferramentas externas."

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"Os agentes valorizam muito a Lystos, que lhes dá as ferramentas para defenderem melhor o preço junto do cliente.

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5. Marcação do cliente

"Os agentes que utilizam a Lystos dão-lhe muito valor, porque lhes fornece informações e ferramentas que lhes permitem fazer melhor o seu trabalho.

- María Fernanda Pichón, Chefe de Operações

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"A ferramenta é valiosa para quem a utiliza. O localizador de endereços e a secção de testemunhas são muito úteis para as avaliações."

- Carolina Portovedo, formação e apoio

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