1. perfil do cliente

A FORCADELL é uma empresa imobiliária com mais de 65 anos de experiência no mercado espanhol. Com sede em Barcelona, é uma das empresas mais consolidadas do sector imobiliário nacional e um dos líderes do sector na Catalunha, oferecendo serviços de mediação, consultoria e gestão imobiliária.

A sua equipa de consultores combina um profundo conhecimento do território com uma clara orientação para processos comerciais estruturados. A empresa aposta fortemente na inovação, integrando soluções tecnológicas para uniformizar processos e reforçar a profissionalização da área residencial.

• Desde 1958
• 8 escritórios
• 192 trabalhadores

2. O desafio

A equipa da Forcadell detectou várias áreas de melhoria no seu processo de aquisição e avaliação, especialmente no segmento residencial em segunda mão:

• Normalização das avaliações entre consultores com diferentes níveis de experiência.
• Unificação das fontes externas, homogeneização dos critérios e otimização do tempo.
• Maior profissionalização do processo de avaliação, melhorando a apresentação e a justificação comercial
• Aceleração da etapa entre a avaliação e a comercialização, reduzindo o tempo.
• Apoiar os novos consultores com uma ferramenta intuitiva e fácil de adotar que encurta a sua curva de aprendizagem.
• Necessidade específica de uma solução eficaz para a equipa de Palma de Maiorca, cujas operações locais exigiam uma ferramenta que oferecesse boas comparações e um ambiente unificado para analisar o mercado.

3. A solução

A Forcadell implementou o Lystos como uma ferramenta de avaliação imobiliária para a sua equipa de vendas de habitação em segunda mão. A necessidade surgiu inicialmente da equipa de Palma de Maiorca, que não dispunha de uma solução adequada para analisar os comparáveis do mercado ou apoiar os preços pedidos pelos proprietários. A partir daí, a ferramenta foi alargada ao resto da equipa na sua rede de escritórios.

Principais funcionalidades utilizadas:

• Avaliação com comparáveis realistas: A Lystos permite-lhe consultar rapidamente referências relevantes do mercado atual, ajustando o preço-alvo de acordo com caraterísticas específicas do imóvel (por exemplo, vista para o mar), o que facilita uma avaliação mais informada.
• Relatórios personalizáveis: Os consultores podem editar, adaptar e partilhar o relatório com os proprietários em formato digital, reforçando o envolvimento do cliente no processo e melhorando a clareza da mensagem.
• Interface intuitiva e ambiente unificado: Todas as análises são efectuadas a partir de uma única plataforma, eliminando a necessidade de combinar portais, cadastros e outras ferramentas externas.

"A solução de avaliação ajudou a defender melhor o preço junto do proprietário e a reduzir o tempo entre a avaliação e a comercialização."

- Raúl Prieto, Forcadell

Adoção

A ferramenta foi particularmente bem recebida pelos consultores de recrutamento mais activos, bem como pelos novos recrutas. A sua facilidade de utilização, associada ao acompanhamento da equipa de apoio, facilitou uma adoção sem atritos técnicos ou resistência por parte dos utilizadores.

4. O impacto

Quantitativo

• Redução do tempo entre a avaliação e a comercialização.
• Aceleração do processo de recrutamento, graças à utilização de um relatório digital interativo que pode ser facilmente enviado por ligação, evitando a necessidade de coordenar reuniões presenciais para mostrar um documento impresso. Isto reduz o número de reuniões para chegar a uma conclusão.
• Aumento da eficiência operacional através da centralização numa única ferramenta de tarefas que anteriormente exigiam múltiplas fontes (portais, cadastro, mapas, etc.).
• Utilização generalizada entre os novos consultores, que adoptam rapidamente a ferramenta graças à sua conceção intuitiva e à sua reduzida curva de aprendizagem.

Qualitativo

• Melhor defesa do preço junto do proprietário, graças a elementos de comparação bem selecionados e à possibilidade de mostrar o valor acrescentado de certas caraterísticas (como a vista para o mar).
• Aumento da confiança do consultor na fase de recrutamento, com dados sólidos e uma apresentação profissional.
• Envolvimento mais ativo do proprietário, que compreende melhor a análise de mercado ao receber um relatório visual, claro e digital.
• Reforçar a profissionalização comercial, estabelecendo um processo de avaliação mais homogéneo e baseado em dados.

"O relatório é muito visual, o proprietário compreende-o e isso facilita a negociação. Também nos permite contactar proprietários que já não estavam à espera de chamadas."

- Raúl Prieto, Forcadell

6. Próximos passos

A Forcadell está numa fase de crescimento e profissionalização contínuos e planeia expandir a utilização da Lystos em várias linhas:

• Explorar a sua aplicação noutros departamentos, onde os processos de avaliação também requerem agilidade e normalização.
• Acompanhar o crescimento futuro da FORCADELL, garantindo o acesso à ferramenta a novos consultores em todas as suas áreas de cobertura.
• Continuar a dar feedback para ajudar a plataforma a evoluir, incorporando melhorias que respondam às necessidades reais do quotidiano imobiliário.
• Reforçar a digitalização do processo de recrutamento, mantendo o foco em relatórios claros, ágeis e úteis tanto para o agente como para o proprietário.

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